Casino Cartagena contacto - información oficial y atención al usuario
- Propósito de este documento
Este documento tiene como finalidad proporcionar información oficial sobre los canales de contacto disponibles para Casino Cartagena, los procedimientos de atención al usuario, las condiciones de acceso al establecimiento y las obligaciones que rigen la relación entre el usuario y el establecimiento. La información corresponde a datos verificados del establecimiento ubicado en Cartagena de Indias, Colombia, autorizado por el regulador estatal de juegos de suerte y azar, Coljuegos.
- Identificación del establecimiento
Casino Cartagena opera como establecimiento de juego de suerte y azar de carácter presencial en la ciudad de Cartagena de Indias, Colombia. El establecimiento denominado RIO CASINO CARTAGENA figura en el listado oficial de establecimientos autorizados publicado por Coljuegos bajo la denominación RIO CASINO CARTAGENA, con dirección registrada en Avenida San Martín No 5-145, Bocagrande, Cartagena, Colombia. Este establecimiento forma parte de la red Casino Rio, operada en Colombia por Winner Group, empresa vinculada al grupo Cirsa.
Adicionalmente, el listado regulatorio de Coljuegos para la ciudad de Cartagena incluye el establecimiento denominado GRAN CASINO CARTAGENA, con dirección en Calle 33 No 9-28, Barrio Matuna Centro, Cartagena, Colombia. Ambos establecimientos se encuentran registrados dentro del marco legal colombiano de juegos de suerte y azar.
- Datos de contacto verificados
3.1. Rio Casino Cartagena
Dirección física:
Avenida San Martín No 5-145, Bocagrande, Cartagena, Colombia.
Esta dirección también puede aparecer en registros de cartografía urbana como Carrera 2 No 5-145, Bocagrande, Cartagena, Bolívar, lo que corresponde a la misma ubicación física bajo nomenclatura local equivalente.
Teléfonos de contacto:
El número de contacto publicado por Winner Group para este establecimiento es (601) 589 6000, extensión 5200. Este número opera como central telefónica de la cadena Casino Rio y atiende consultas relacionadas con el establecimiento de Cartagena.
Un número de contacto local adicional registrado en directorios de mapas para este punto físico es +57 (5) 665 5980.
Horario de atención del establecimiento:
- Lunes a sábado: 10:00 a 3:00 horas.
- Domingos: 12:00 a 2:00 horas.
Los horarios indicados corresponden a la información publicada por Winner Group y a registros de directorios de mapas. El usuario debe confirmar el horario vigente directamente con el establecimiento antes de su visita, dado que los horarios operativos pueden estar sujetos a modificaciones por disposición del operador o por normativa aplicable.
3.2. Gran Casino Cartagena
Dirección física:
Calle 33 No 9-28, Barrio Matuna Centro, Cartagena, Colombia.
Este establecimiento figura en el listado oficial de Coljuegos como establecimiento autorizado. Para información de contacto actualizada de este establecimiento, el usuario debe dirigirse directamente al local o consultar los canales oficiales del operador correspondiente.
- Marco regulatorio aplicable
Los establecimientos de juego de suerte y azar en Colombia operan bajo la supervisión y autorización de Coljuegos, entidad estatal responsable de la regulación, inspección, vigilancia y control de los juegos de suerte y azar en el territorio colombiano. La inclusión de un establecimiento en el listado oficial de Coljuegos confirma que dicho establecimiento cuenta con autorización para operar dentro del marco legal vigente.
El usuario puede verificar el estado de autorización de cualquier establecimiento de juego en Colombia consultando directamente los listados publicados por Coljuegos en su sitio oficial.
- Condiciones de acceso al establecimiento
El acceso a los establecimientos de juego de suerte y azar en Colombia está sujeto a las siguientes condiciones generales:
5.1. Edad mínima requerida
El acceso a establecimientos de juego de suerte y azar en Colombia está restringido a personas mayores de 18 años. El establecimiento está facultado para solicitar documento de identidad válido que acredite la mayoría de edad antes de permitir el ingreso. El incumplimiento de este requisito constituye motivo suficiente para denegar el acceso.
5.2. Identificación del usuario
El establecimiento puede requerir la presentación de un documento de identidad vigente como condición para el ingreso. Este requisito obedece a obligaciones legales en materia de identificación de usuarios en establecimientos de juego, conforme a la normativa colombiana aplicable.
5.3. Restricciones de acceso
El establecimiento se reserva el derecho de denegar el acceso o la permanencia a cualquier persona que:
- No acredite la mayoría de edad requerida.
- Se encuentre en estado de alteración que comprometa el orden o la seguridad del establecimiento.
- Haya sido objeto de medidas de exclusión voluntaria o involuntaria conforme a los procedimientos establecidos por el operador o por disposición regulatoria.
- Incumpla las normas internas de conducta del establecimiento.
- Procedimiento para consultas, reclamaciones y solicitudes
6.1. Consultas generales
Para consultas de carácter general relacionadas con el funcionamiento del establecimiento, el usuario debe dirigirse a los canales de contacto indicados en la sección 3 de este documento o acudir directamente al establecimiento en los horarios de atención publicados.
6.2. Reclamaciones
Las reclamaciones relacionadas con la operación del establecimiento deben presentarse en primera instancia ante el propio establecimiento, a través de los canales de atención disponibles. En caso de que la reclamación no sea resuelta de manera satisfactoria por el operador, el usuario puede acudir a Coljuegos como autoridad regulatoria competente para la presentación de quejas y denuncias relacionadas con establecimientos de juego autorizados en Colombia.
6.3. Solicitudes de exclusión voluntaria
El usuario que desee acogerse a mecanismos de exclusión voluntaria de los establecimientos de juego debe comunicarlo directamente al operador del establecimiento. El operador está obligado a gestionar dicha solicitud conforme a los procedimientos establecidos por la normativa de Coljuegos en materia de juego responsable.
- Aclaración sobre establecimientos homónimos
El término “Casino Cartagena” puede hacer referencia a distintos establecimientos ubicados en ciudades y jurisdicciones diferentes. A efectos de claridad, se indica lo siguiente:
- En Cartagena de Indias, Colombia, los establecimientos de juego autorizados por Coljuegos incluyen, entre otros, RIO CASINO CARTAGENA y GRAN CASINO CARTAGENA, ambos con direcciones físicas en la ciudad.
- En Cartagena, Murcia, España, existe una entidad denominada Casino de Cartagena, que corresponde a un club social e inmueble histórico sin función principal de establecimiento de juego de suerte y azar en el sentido regulatorio colombiano. Esta entidad no guarda relación con los establecimientos colombianos mencionados en este documento.
El usuario debe verificar que los datos de contacto que utiliza correspondan al establecimiento y jurisdicción correctos antes de realizar cualquier consulta o gestión.
- Actualización de la información
La información contenida en este documento refleja los datos verificados disponibles a la fecha de su elaboración. Los datos de contacto, horarios y condiciones de acceso pueden estar sujetos a modificaciones por parte del operador o por disposición regulatoria. Se recomienda al usuario confirmar la vigencia de la información directamente con el establecimiento antes de realizar cualquier gestión presencial o telefónica.